服务名称

具体描述

7天无理由退货

客户购买爱上自营商品7日内（含7日，自客户签收商品次日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）

售后上门取件

客户购买爱上自营商品15日内（含15日，自客户签收商品次日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在爱上自营配送范围内，爱上提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。


售后100分

客户购买爱上自营商品15日内（自客户签收商品次日起计算）如出现故障，爱上售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺爱上未做到，除故障商品全额退款外再给予客户爱上账户1000个京豆作为补偿。


售后到家

如商品出现质量问题，爱上将提供上门取送及原厂授权维修服务。
  温馨提示：
  售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以客户下单时订单详情为准；
  此服务仅限爱上自营商品（爱上销售和配送）；
  法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后服务

购买爱上自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,爱上会在48小时内完成客户售后问题的处理。
  温馨提示：此服务仅针对部分区域指定商品，具体以提交退换货服务单申请成功时的页面标识为准。

生鲜“优鲜赔”


生鲜自营商品定制的绿色退款服务，消费者如发现商品破损或腐坏等问题，可在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请，100分钟内审核通过后即享补偿，无需返回商品


闪电退款

是为魔镜等级S2及以上的爱上优质客户提供的售后特色服务，符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（个别特殊类目和虚拟类目除外）。


注：爱上自营商品指在商品详情页明确标识为“爱上发货并提供售后服务”的商品，此外为第三方卖家商品。